سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – تطبيق روا
مرحباً بك في تطبيق روا. يرجى قراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية التالية بعناية قبل استخدام التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله.
باستخدامك لتطبيق روا أو التسجيل فيه أو إجراء حجز من خلاله، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
أولاً: الشروط والأحكام
1. القبول بالشروط
بمجرد تحميل أو التسجيل أو استخدام تطبيق روا، فإنك توافق التزاماً كاملاً وقانونياً على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
2. طبيعة عمل تطبيق روا
تطبيق روا هو منصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومزودات الخدمات المعتمدات، وتشمل الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:
- تصفيف الشعر.
- المكياج.
- الحناء.
- التصوير.
- خدمات الوصيفات.
- العناية بالأظافر.
- الخدمات الجمالية.
- الخدمات التنظيمية.
- وأي خدمات أخرى قد تتم إضافتها مستقبلاً.
لا يقدم تطبيق روا هذه الخدمات بشكل مباشر، وإنما يقتصر دوره على تسهيل وتنظيم عمليات الحجز والتواصل والتنسيق التقني وإدارة الخدمات بين العميل ومزودة الخدمة.
3. الحسابات والتسجيل
أهلية الاستخدام
يتطلب التسجيل في التطبيق أن يكون المستخدم بعمر 18 عاماً أو أكثر، أو أن يستخدم التطبيق تحت إشراف ولي الأمر.
صحة البيانات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الحجز، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان أو موقع تقديم الخدمة.
كما يلتزم المستخدم بتحديث المعلومات في حال تغيرها.
أمان الحساب
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، كما يتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
4. سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد
تأكيد الحجز
يعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد إتمام عملية الدفع، سواء كانت كلية أو جزئية بحسب الخيارات المتاحة، واستلام إشعار تأكيد الحجز من التطبيق.
الإلغاء من قبل العميل
في حال قيام العميل بإلغاء الحجز، فإن مبلغ العربون المدفوع غير قابل للاسترداد.
الإلغاء من قبل مزودة الخدمة
في حال اعتذار مزودة الخدمة عن تقديم الخدمة بسبب ظروف طارئة، تلتزم مزودة الخدمة، بالتنسيق عبر التطبيق، بأحد الخيارين:
- توفير بديل مناسب بعد موافقة العميل.
- إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل.
التأخير
يتوجب على كل من العميل ومزودة الخدمة الالتزام بالوقت المحدد للحجز.
وفي حال تأخر العميل لأكثر من 60 دقيقة، فقد يؤدي ذلك إلى إلغاء الحجز دون استرداد مبلغ العربون.
5. أسعار الخدمات والمدفوعات
جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق تخص الخدمات المحددة المعروضة للعميل.
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة والمتاحة داخل التطبيق.
يحتفظ تطبيق روا بالحق في تعديل أسعار الخدمات أو رسوم الاستخدام متى دعت الحاجة، ولا تسري التعديلات الجديدة على الحجوزات التي تم اعتمادها وتأكيدها سابقاً.
6. المسؤولية والضمانات
جودة الخدمة
تقع مسؤولية جودة وتفاصيل الخدمة المقدمة مباشرة، بما في ذلك نتائج المكياج أو تصفيف الشعر أو التصوير أو غيرها من الخدمات، على عاتق مزودة الخدمة.
الحساسية والسلامة
يلتزم العميل بإبلاغ مزودة الخدمة قبل بدء الخدمة بأي حساسية جلدية أو ظروف صحية خاصة قد تتأثر بالخدمة أو المنتجات المستخدمة.
ولا يتحمل تطبيق روا المسؤولية عن ردود الفعل التحسسية أو الأضرار الجانبية الناتجة عن الخدمة المقدمة.
الممتلكات الشخصية
لا يتحمل تطبيق روا المسؤولية عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية أثناء تقديم الخدمة، سواء تم تقديمها في موقع العميل أو في مقر مزودة الخدمة.
7. التقييمات والمراجعات
يحق للعملاء تقييم الخدمات بعد الانتهاء منها.
يلتزم المستخدم بعدم نشر تقييمات أو مراجعات تحتوي على:
- ألفاظ مسيئة.
- معلومات غير صحيحة.
- محتوى مخالف للآداب العامة.
ويحتفظ تطبيق روا بالحق في حذف أي تقييم أو مراجعة تخالف هذه الضوابط.
8. تعديل الخدمات والتوسع
يحتفظ تطبيق روا بالحق في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي من الخدمات المعروضة من خلال التطبيق، بما في ذلك إضافة خدمات جديدة في مجالات الجمال أو الأزياء أو تنظيم المناسبات أو غيرها، وذلك في أي وقت.
ثانياً: سياسة الخصوصية
نحن في تطبيق روا نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء استخدام التطبيق.
1. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
بيانات الموقع الجغرافي
قد يتم جمع أو استخدام موقع تقديم الخدمة، مثل المنزل أو القاعة أو أي موقع آخر يتم اختياره من قبل العميل، بهدف تمكين مزودة الخدمة من الوصول إلى الموقع الصحيح وتنفيذ الحجز.
بيانات الحجوزات والمدفوعات
قد نقوم بحفظ معلومات مثل:
- تاريخ الحجز.
- نوع الخدمة.
- مزودة الخدمة.
- حالة الحجز.
- سجل المدفوعات المرتبطة بالحجوزات.
لا يقوم تطبيق روا بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة مباشرة، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة.
2. كيفية استخدام بياناتك
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- تأكيد وإدارة الحجوزات.
- تسهيل التواصل بين العميل ومزودة الخدمة.
- تحديد موقع تقديم الخدمة.
- معالجة ومتابعة المدفوعات.
- إرسال إشعارات وتحديثات متعلقة بالحجوزات.
- تحسين جودة التطبيق وتجربة المستخدم.
- تطوير الخدمات المقدمة من تطبيق روا.
- إرسال العروض والإعلانات والتحديثات التسويقية.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عندما يكون هذا الخيار متاحاً.
3. مشاركة البيانات
قد نقوم بمشاركة البيانات الأساسية اللازمة لتنفيذ الخدمة مع مزودة الخدمة التي قام العميل بالحجز معها فقط.
وقد تشمل هذه البيانات:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- موقع تقديم الخدمة.
- المعلومات الضرورية المتعلقة بالحجز.
تتم مشاركة هذه المعلومات بهدف إتمام الخدمة المطلوبة فقط.
لا يقوم تطبيق روا ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقة المستخدم الصريحة.
وقد يتم الإفصاح عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين أو الأنظمة أو الأوامر الصادرة من الجهات المختصة.
4. حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية وفنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التغيير.
- الإفصاح غير المصرح به.
- الفقدان أو الإتلاف.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات إلكترونياً يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
5. خدمات الدفع
عند قيام المستخدم بإجراء عملية دفع من خلال التطبيق، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.
لا يقوم تطبيق روا بتخزين بيانات البطاقة البنكية الحساسة بشكل مباشر، وتخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.
6. الإشعارات
قد يستخدم تطبيق روا الإشعارات لإرسال معلومات مرتبطة بالخدمة، مثل:
- تأكيد الحجز.
- تحديث حالة الحجز.
- التذكير بموعد الخدمة.
- إلغاء أو تعديل الحجوزات.
- العروض والتحديثات.
يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الإشعارات من إعدادات الجهاز.
7. التعديلات على سياسة الخصوصية والشروط
قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط أو سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتناسب مع تطوير التطبيق أو إضافة خدمات جديدة أو الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة.
يعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة والشروط المحدثة.
ثالثاً: التواصل والدعم الفني
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو اقتراح يتعلق بتطبيق روا أو الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني:
Rwa.app.om@gmail.com
رقم الهاتف:
95850959
آخر تحديث: أغسطس 2026
© 2026 Rwa App – جميع الحقوق محفوظة.